El acceso, navegación y uso de la plataforma digital MANDAO implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estas cláusulas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
Ámbito de Aplicación: República Argentina | Titularidad: Lautaro Silvero | Canales Oficiales: contacto.mandao@gmail.com • tusoporte.mandao@gmail.com
PREÁMBULO Y ENCUADRE REGULATORIO
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la plataforma digital, aplicación web y móvil MANDAO (en adelante, la «Plataforma»), administrada bajo la titularidad de Lautaro Silvero en la República Argentina. MANDAO opera en estricto cumplimiento de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, y normativas concordantes.
CLÁUSULA PRIMERA: Definiciones
• Plataforma / Aplicación: El software, sitio web (www.mandao.tienda), interfaces móviles y entornos administrados por MANDAO para la intermediación digital.
• Usuario / Cliente: Persona humana mayor de edad que utiliza la Plataforma para encargar productos y/o servicios de cadetería urbana.
• Comercio Adherido: Establecimiento comercial independiente legalmente habilitado (locales gastronómicos, rotiserías, supermercados, almacenes, kioscos, farmacias, tiendas de bebidas) que exhibe y vende sus productos en la Plataforma.
• Mandadero / Repartidor: Prestador independiente que ofrece servicios de cadetería y mensajería urbana con medios de transporte propios, por cuenta y riesgo propio, bajo un contrato de mandato civil.
• Servicio de Intermediación: La provisión del canal de comunicación y software provisto por MANDAO para conectar Clientes, Comercios y Mandaderos.
CLÁUSULA SEGUNDA: Naturaleza Jurídica del Servicio (Intermediación Pura)
1. Rol Tecnológico: El Usuario reconoce que MANDAO es una plataforma de intermediación tecnológica. MANDAO no es un local gastronómico ni comercial, no posee locales físicos de venta al público, no cocina, no fracciona, no almacena ni comercializa mercadería propia de stock.
2. Compraventa Directa: El contrato de compraventa de mercaderías se perfecciona directa y exclusivamente entre el Cliente y el Comercio Adherido. MANDAO es un tercero ajeno a dicho contrato de compraventa.
3. Contrato de Mandato Civil: El traslado y entrega del pedido se rige por la figura de Contrato de Mandato (Arts. 1319 y ss. del Código Civil y Comercial de la Nación), donde el Cliente actúa como Mandante y el Mandadero como Mandatario para retirar y transportar los bienes.
4. Independencia Laboral: Los Mandaderos prestan sus servicios con vehículos propios, en forma autónoma y sin exclusividad horaria. No existe relación de dependencia laboral entre los Mandaderos y MANDAO ni con los Comercios Adheridos.
CLÁUSULA TERCERA: Registro y Gestión de Cuentas (+18)
1. Mayoría de Edad: El registro y uso de MANDAO está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad civil para contratar.
2. Veracidad de Datos: El Usuario garantiza la exactitud y vigencia de sus datos (nombre, teléfono, email, dirección exacta). El Usuario es el único responsable por errores en los domicilios consignados.
3. Unicidad y Seguridad: Cada persona podrá poseer una única cuenta. Queda prohibida la creación de cuentas múltiples o uso de datos de terceros. El titular es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.
CLÁUSULA CUARTA: Estructura de Precios, Tarifas, Comisiones y Facturación
1. Desglose del Precio Total: El importe final se detalla en forma transparente antes de confirmar el pedido:
• Subtotal de Productos: Fijado libremente por el Comercio Adherido.
• Costo de Envío (Delivery Fee): Destinado íntegramente a compensar el traslado del Mandadero según distancia kilométrica y franja horaria.
• Tarifa de Servicio: Cargo administrativo oficial del 5% para el mantenimiento de servidores, seguridad e infraestructura tecnológica de MANDAO.
• Propina Voluntaria: Asignada libremente por el Usuario y acreditada al 100% al Mandadero sin ningún tipo de retención.
2. Comisión de Comercio: Los Comercios Adheridos abonan una comisión oficial fijada en el 17% sobre las ventas concretadas a través de la Plataforma.
3. Facturación: El Comercio Adherido emite el comprobante fiscal por los productos; MANDAO emite el comprobante por los servicios de intermediación digital.
CLÁUSULA QUINTA: Medios de Pago y Cobranzas
El Usuario podrá abonar mediante: (a) Pasarelas de Pago Online (Mercado Pago): Tarjetas de débito, crédito y dinero en cuenta; (b) Transferencias directas (CVU/CBU oficiales); o (c) Efectivo contra entrega en mano al Mandadero al recibir el pedido. En pagos digitales, la Plataforma podrá realizar una preautorización temporal preventiva.
CLÁUSULA SEXTA: Política de Cancelaciones, Devoluciones y Penalidades
1. Ventana de Cancelación Gratuita (< 2 minutos): El Usuario podrá cancelar sin costo alguno dentro de los 2 minutos de emitida la orden o mientras permanezca en estado `Confirmado` antes de que el comercio comience su preparación (Reembolso del 100%).
2. Alimentos Elaborados / Perecederos (Gastronomía): Los alimentos cocinados no admiten reingreso a la cocina por estrictas normas de seguridad bromatológica. Si el cliente cancela en estado `Preparando`, se aplica Penalidad del 100% del valor de la comida para liquidar la comanda al comerciante. Si se cancela en estado `En Camino`, se cobra el 100% Total (Comida + Envío).
3. Productos de Góndola / No Perecederos (Kiosco, Supermercado, Almacén): Al tratarse de artículos sellados que admiten reincorporación a la góndola (Restock), en estado `Preparando` se cancela con reembolso del 100%. Si se cancela en `En Camino`, el Mandadero devuelve la mercadería al comercio, se reembolsa el 100% de los productos y se retiene únicamente el costo del envío para compensar el viaje del repartidor.
4. Garantía al Mandadero: Toda orden cancelada mientras el Mandadero se encuentra en viaje (`En Camino`) devenga el 100% del valor del viaje a favor del repartidor.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Protocolo Antifraude en Efectivo y Saldos Deudores
1. Incumplimiento en Pedidos en Efectivo: Si un Usuario encarga con pago en efectivo y cancela fuera de término, no atiende al Mandadero en la puerta o se rehúsa a pagar el importe exacto:
• Saldo Deudor: Se registrará automáticamente la deuda pendiente en la cuenta del Usuario.
• Bloqueo de Efectivo: Quedará inhabilitado para volver a encargar pedidos con pago en efectivo.
• Regularización Automática Obligatoria: Para volver a utilizar la Plataforma, el Usuario deberá saldar su deuda única y exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela online. No se aceptarán transferencias manuales para asegurar la validación y desbloqueo automático del sistema.
2. Respaldo Mandao: MANDAO garantiza la liquidación inmediata de la comanda al Comercio y del viaje al Mandadero en sus respectivos registros contables (`comercio_ledger` y `rider_ledger`), asumiendo la Plataforma la gestión de cobro frente al deudor.
CLÁUSULA OCTAVA: Productos Regulados — Bebidas Alcohólicas y Tabaco
1. Marco Legal (Leyes N° 24.788 y 26.687): La venta de bebidas alcohólicas y tabaco está prohibida a menores de 18 años.
2. Verificación Obligatoria de DNI Físico: El Mandadero tiene la obligación de exigir la exhibición del DNI físico en mano al receptor. Si el receptor es menor o no presenta documento, los productos regulados no serán entregados y retornarán al comercio, sin derecho a reembolso del costo de envío.
CLÁUSULA NOVENA: Productos de Farmacia y Medicamentos de Venta Libre
La comercialización de medicamentos de venta libre y perfumería se realiza exclusivamente a través de farmacias legalmente habilitadas. MANDAO no prescribe ni ofrece consejo médico. Ante cualquier síntoma, el Usuario debe consultar a su médico o farmacéutico matriculado.
CLÁUSULA DÉCIMA: Responsabilidad Bromatológica, Stock e Indemnidad
Cada Comercio Adherido es el único responsable por la calidad, higiene, inocuidad, envasado, temperatura y fechas de caducidad de sus productos, así como de contar con las habilitaciones comerciales pertinentes. Los comercios se comprometen a mantener indemne a MANDAO frente a reclamos por defectos o mal estado de los alimentos.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Exclusiones de Responsabilidad
MANDAO no se responsabiliza por demoras derivadas de datos de entrega erróneos consignados por el Usuario, ni por contingencias de fuerza mayor tales como condiciones climáticas extremas, congestión de tránsito o siniestros viales.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Promociones y Cupones de Descuento
Los cupones de descuento y promociones son personales, intransferibles, no canjeables por dinero y no acumulables con otras ofertas, rigiéndose por sus plazos y montos mínimos estipulados en cada campaña.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: Disponibilidad del Software y Soporte
MANDAO realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la operatividad continua de la Aplicación. El soporte a usuarios se canaliza mediante el chat y tickets internos y a través del correo oficial tusoporte.mandao@gmail.com.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: Propiedad Intelectual
Todas las marcas, software, diseños, interfaces y códigos de MANDAO son propiedad exclusiva de su titular. Queda terminantemente prohibido el web scraping, uso de bots, descompilación o reproducción no autorizada.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: Protección de Datos Personales (Ley N° 25.326)
Los datos se recaban con fines estrictos de operación y entrega de pedidos. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos comunicándose a contacto.mandao@gmail.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: Suspensión, Cancelación y Baja de Cuentas
1. Baja por Decisión de MANDAO: MANDAO podrá suspender o dar de baja de forma inmediata y preventiva las cuentas que incurran en actos fraudulentos, violencia verbal o física hacia mandaderos/personal, contracargos injustificados o saldos deudores reiterados.
2. Baja Voluntaria del Usuario: El Usuario podrá solicitar en todo momento la baja voluntaria de su cuenta y la supresión de sus datos personales directamente desde la sección Ajustes de Cuenta / Perfil de la Aplicación mediante el botón «Dar de baja mi cuenta», o a través del correo oficial contacto.mandao@gmail.com, siempre que no existan órdenes en curso ni saldos deudores pendientes de cancelación.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: Validez Probatoria Digital
Las partes reconocen plena validez legal y probatoria a los registros electrónicos, logs de auditoría, tickets de soporte y notificaciones cursadas vía push, WhatsApp o correos electrónicos oficiales registrados.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: Defensa de los Consumidores
En cumplimiento de la Ley N° 24.240 y resoluciones vigentes, la Plataforma dispone de acceso visible al Botón de Arrepentimiento para compras a distancia y remite a la Ventanilla Única Federal de Reclamos.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: Prevención de Lavado y Trabajo Infantil
MANDAO aplica políticas estrictas contra el lavado de activos y prohíbe terminantemente el trabajo infantil, auditando la documentación para garantizar que el 100% de los mandaderos sean mayores de edad.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someterán a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Eldorado, Provincia de Misiones, o al fuero que corresponda al domicilio del consumidor según la Ley N° 24.240.
